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Onde é o risco abordado na ISO 9001:2015?
O conceito de pensamento baseado no risco é explicado na introdução da ISO 9001:2015 como
parte integrante da abordagem por processos.
A ISO 9001:2015 usa o pensamento baseado no risco da seguinte forma:
Introdução – é explicado o conceito de pensamento baseado no risco
Cláusula 4 – requer que a organização determine os processos do sistema de gestão da qualidade
(SGQ) e aborde os seus riscos e oportunidades
Cláusula 5 – requer que a gestão de topo
Promova a consciencialização para com o pensamento baseado no risco
Determine e aborde os riscos e oportunidades que podem afectar a conformidade com os
produtos e serviços
Cláusula 6 – requer que a organização identifique riscos e oportunidades relacionados com o
desempenho do SGQ e tome ações apropriadas para os abordar
Cláusula 7 – requer que a organização determine e providencie os recursos necessários
Cláusula 8 – requer que a organização faça a gestão operacional dos seus processos
Cláusula 9 – requer que a organização monitorize, meça analise e avalie a eficácia das ações
tomadas para abordar os riscos e as oportunidades
Cláusula 10 – requer que a organização corrija previna ou reduza os efeitos indesejáveis, melhore o
SGQ e atualize os riscos e oportunidades
Porque usar o pensamento baseado no risco?
Ao considerar o risco ao longo de todo o sistema e todo os processos, a probabilidade atingir os
objectivos definidos é melhorada, o output é mais consistente e os clientes podem confiar que
irão receber o produto ou serviço esperado.
O pensamento baseado no risco:
• melhora a governança
• estabelece uma cultura proactiva de melhoria
• assegura a consistência da qualidade de produtos e serviços
• melhora a confiança e a satisfação dos clientes
Organizações de sucesso incorporam intuitivamente o pensamento baseado no risco.
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Menu: 1- Pensamento Baseado no Risco 2 – Onde o risco é abordado / Porque usar o pensamento de risco 3 – Compreenda os seus riscos 4 – Eliminar Riscos 5 – Conclusão / Documentos Úteis
Créditos:
Autoria: ISO/TC176/SC2/WG23
Tradução e adaptação: Sandra Feliciano, representante nacional na ISO/TC176